Основы управленческого консультирования

Дисциплина: Экономика
Тип работы: Шпаргалки
Тема: Основы управленческого консультирования

1. этап.
Подготовка к консультированию.
На данном этапе уст
первонач контакт, при кот
опред. и
обсужд. проблема, уст взаимное доверие без кот не возможны дальнейшие отношения. Завязывание Конт акта м. б. без запроса со
стор. клиента. Это один из путей
маркетинго-консультац. услуг. Консультант собир.
информ. о
потенц. клиенте, показ что он знаком с проблемой и м.
предлож. реальную помощь. Это
повыш. шансы
получ. задание. Это быв. редко в
осн. клиент сам завяз 1-ый контакт. Первая встреча очи. важна для консультанта, он д. показ свои знания в тех вопросах, кот ему предстоит
заним., поэтому при запросе об услугах консультант собир. всю информацию о фирме ( фин.
сост, текучесть кадров,
полож. на рынке, информация о лицензировании и т.д.) 1-ая встреча проводится в форме
исслед. работы, кот
располаг. клиента говорить о своих проблемах. Если при 1-ой беседе делается вывод о
необх. Услуг, то консультант ставит предварит.
д-з проблемы.
2 этап
. Предварит
д-з проблемы.
Чтобы им возможность
нач. вы падание,
консульт. д. знать, что от него ожидает клиент. Цель предварит
д-за проблемы
явл. определение и планирование консультативного задания или проекта. Предварит
д-з
огранич. быстрым сбором и анализом существ информации. Объем предварит диагностики зависит от
хар-ра проблемы (
специфич.
технич. проблемы не треб тщательного
исслед. всей организации).
3 этап.
Общий
д-з.
Данный этап
включ сбор и анализ информации по всей
д-ти
организ. важным метом
явл. сравнение: 1. прошлые достижения.
2. собств. планы и нормативы клиента
3. др. сопоставляемые
организ.
Сравнение отобранных показателей с отраслевыми нормами или данными аналогичной
организ.
явл. мощным
диагностич. инструментом. Он помог быстро ориентир и позволяет клиенту понять реальность, кот м.
отлич. от его
представлений.
План задания.
Существенная разработка
планироваия задания – выбор стратегии для его выполнения. Под этим понимаются роли, кот б.
вып. консультант и клиент, способ прим ресурсов, кот выделены на
вып. задания.
Необх. точно описать
меропр., кот указ следующее: 1. какие
д-вия
вып. клиент и какие
консульт.
2. кто
подгот. данные и документацию и в каком виде.
3. какие б
использ. встречи и какие б формироваться группы.
4. какие спец
меропр. по обучению и информированию б предприниматься
4 этап.
Предложения клиенту.
В большинстве случаев предложение клиенту
вкюч. 4 раздела, в кот. приводится вся
необх. информация: 1. технический раздел –
включ. в себя предварит данные, оценку проблемы, подход, кот намерен выбрать, программу работ.
2. раздел по укомплектованию штата – имена и профиль работы сотрудников, кот входят в группу
консульт.
3. раздел по квалификации консультанта – опыт, стаж, компетентность.
4. фин. раздел –
ст-ть услуг.
Параллельно составлению предложения
консульт.
подгот.
внутр. заметки по
организ. клиента, где он
отмеч., какой подход б. использовать. Данные заметки не
включ. в
предлож. клиенту.
Контракт на консультирование.
При раб с клиентом сост. контракт, в кот освещаются
следующ. вопросы:
1. раб, кот д.
вып. Консультант
рес, кот д. обеспечу клиент
3. график
вып. работ и продолжительность проекта в целом.
4. принципы оплаты работы
5. условия расторжения контракта
6. ответственность
7. подписи и даты.
В практике УК сущ. 3 формы
заключ. контрактов:
1. устный договор –
заключ. с клиентом после
рассмотр. письменного предложения
конс.
2. письменный договор –
осн. вид
заключ. контрактов на проф. услуги во мн. странах
3. письменный контракт –
осн. форма
заключ. контрактов.
6 этап.
Выявл
необх.
технич. данных
Факты – это
осн.
консультац. раб. Собир.
следующ. группы фактов: 1. по событиям –
опред. время, частота, причины следствие
2. по людям – возраст, пол,
нац-ть, семейное
полож, род занятий, квалификация, труд стаж,
з\\п
3. по продукции и матер – размер,
ст-ть, тех
хар-ки, источник
4. по ресурсам, затратам, доходам, процедурам.
Опред-ся
показатель производительной активности,
местонахожд, управление,
распред,
использ оборудования.
Особую роль в
диагностич. раб играют источники
получ.
фактич. данных.
Конс. м
получ. данные из 3х источников: записи, текущие события, память. Они м. б.
внутр. ( в пред. данной
организ.) и
внеш. (официальные отчеты и публикации)
1.записи – факты, кот хранятся в форме, пригодной для считывания и
преобраз. (
док-ты, файлы, фильмы, рисунки, фотографии, графики)
2. текущие события – поддающиеся наблюдению
д-вия и
сопутствующ. им информация.
методы
получ. фактических данных:
1. наблюдение (схема размещения
организ., поток операций, методы раб, трудовая дисциплина, темп работы, условия труда, отношения в коллективе.
2. беседа (
информ., полученная при беседе им больше смысла, чем приобретенная в логическом порядке. Каждая
следующ.
информац. вытекает из предыдущей.
7 этап.
Анализ фактов.
Систематизация данных, прим консультантами, проводится по следующим критериям: 1. по времени (темп изменений, случайных или периодичных)
2. по месту – помогает
исслед. проблемы и
прин.
реш.,
связ. со
специфич. условиями
3. по ответственности за факты и события – во мн. случаях ответственность не идентична с тем местом, где б выявлен данный факт.
4. соответствие по структурной ед., или
проц-м –
использ. матер продукция, оборудование, кот м. б систематизированы с разных точек зрения. При этом важно
опред. как
изм. составных элементов влияют в целом.
5. по воздействующим факторам – подготовительный
эт. в функциональном и
причиноследственном анализе.
Во мн. случаях простая систематизация (по одному критерию) недостаточна, тогда прим. перекрестная систематизация, кот
включ. сочетание 2х и более переменных.
Подготовленные и систематизированные данные
анализир. для
выявл. взаимосвязей,
соотнош. и тенденций. В завис от
хар-ра проблемы и цели консультационного задания данные м.
анализир. по разному, чаще всего
использ.
статистич. методы (средние величины, дисперсия, плотность
распред-я, корреляция, регрессия), а также
математич.
моделир. или
графич. построения.
Статистич. и др. методы количественного анализа им смысл в том случае, если с их помощью м. б. выявлены качественные связи.
Осн. задача уст наличие специфической взаимосвязи
м\\у различными фактами и событиями. По
возмож-ти взаимосвязь
опред. количественно и
выраж. как функция, где она и
неск. величин
нах. в специфической взаимосвязи одна от др. или от
неск. независимых величин. Цель –
выявл. и
опред. взаимосвязи, кот им существ. а не
случ.
хар-р.
Метод причинно-следственного анализа – цель –
выявл. причинно следственные связи
м\\у условиями и событиями. Они д. основу клонированию изменений и повышению эффективности раб. При диагностировании проблем предпринимательства и
упр-я
конс. сталкиваются с множеством причин и следствий.
Напр:
конс. уст что
сниж. сбыта и доходов
явл. следствием плохого
соц-псих. климата, причиной кот
явл. потеря заруб рынка. Это
произ...

Забрать файл

Похожие материалы: