Основы управленческого консультирования

    Дисциплина: Экономика
    Тип работы: Шпаргалки
    Тема: Основы управленческого консультирования

    1. этап.
    Подготовка к консультированию.
    На данном этапе уст
    первонач контакт, при кот
    опред. и
    обсужд. проблема, уст взаимное доверие без кот не возможны дальнейшие отношения. Завязывание Конт акта м. б. без запроса со
    стор. клиента. Это один из путей
    маркетинго-консультац. услуг. Консультант собир.
    информ. о
    потенц. клиенте, показ что он знаком с проблемой и м.
    предлож. реальную помощь. Это
    повыш. шансы
    получ. задание. Это быв. редко в
    осн. клиент сам завяз 1-ый контакт. Первая встреча очи. важна для консультанта, он д. показ свои знания в тех вопросах, кот ему предстоит
    заним., поэтому при запросе об услугах консультант собир. всю информацию о фирме ( фин.
    сост, текучесть кадров,
    полож. на рынке, информация о лицензировании и т.д.) 1-ая встреча проводится в форме
    исслед. работы, кот
    располаг. клиента говорить о своих проблемах. Если при 1-ой беседе делается вывод о
    необх. Услуг, то консультант ставит предварит.
    д-з проблемы.
    2 этап
    . Предварит
    д-з проблемы.
    Чтобы им возможность
    нач. вы падание,
    консульт. д. знать, что от него ожидает клиент. Цель предварит
    д-за проблемы
    явл. определение и планирование консультативного задания или проекта. Предварит
    д-з
    огранич. быстрым сбором и анализом существ информации. Объем предварит диагностики зависит от
    хар-ра проблемы (
    специфич.
    технич. проблемы не треб тщательного
    исслед. всей организации).
    3 этап.
    Общий
    д-з.
    Данный этап
    включ сбор и анализ информации по всей
    д-ти
    организ. важным метом
    явл. сравнение: 1. прошлые достижения.
    2. собств. планы и нормативы клиента
    3. др. сопоставляемые
    организ.
    Сравнение отобранных показателей с отраслевыми нормами или данными аналогичной
    организ.
    явл. мощным
    диагностич. инструментом. Он помог быстро ориентир и позволяет клиенту понять реальность, кот м.
    отлич. от его
    представлений.
    План задания.
    Существенная разработка
    планироваия задания – выбор стратегии для его выполнения. Под этим понимаются роли, кот б.
    вып. консультант и клиент, способ прим ресурсов, кот выделены на
    вып. задания.
    Необх. точно описать
    меропр., кот указ следующее: 1. какие
    д-вия
    вып. клиент и какие
    консульт.
    2. кто
    подгот. данные и документацию и в каком виде.
    3. какие б
    использ. встречи и какие б формироваться группы.
    4. какие спец
    меропр. по обучению и информированию б предприниматься
    4 этап.
    Предложения клиенту.
    В большинстве случаев предложение клиенту
    вкюч. 4 раздела, в кот. приводится вся
    необх. информация: 1. технический раздел –
    включ. в себя предварит данные, оценку проблемы, подход, кот намерен выбрать, программу работ.
    2. раздел по укомплектованию штата – имена и профиль работы сотрудников, кот входят в группу
    консульт.
    3. раздел по квалификации консультанта – опыт, стаж, компетентность.
    4. фин. раздел –
    ст-ть услуг.
    Параллельно составлению предложения
    консульт.
    подгот.
    внутр. заметки по
    организ. клиента, где он
    отмеч., какой подход б. использовать. Данные заметки не
    включ. в
    предлож. клиенту.
    Контракт на консультирование.
    При раб с клиентом сост. контракт, в кот освещаются
    следующ. вопросы:
    1. раб, кот д.
    вып. Консультант
    рес, кот д. обеспечу клиент
    3. график
    вып. работ и продолжительность проекта в целом.
    4. принципы оплаты работы
    5. условия расторжения контракта
    6. ответственность
    7. подписи и даты.
    В практике УК сущ. 3 формы
    заключ. контрактов:
    1. устный договор –
    заключ. с клиентом после
    рассмотр. письменного предложения
    конс.
    2. письменный договор –
    осн. вид
    заключ. контрактов на проф. услуги во мн. странах
    3. письменный контракт –
    осн. форма
    заключ. контрактов.
    6 этап.
    Выявл
    необх.
    технич. данных
    Факты – это
    осн.
    консультац. раб. Собир.
    следующ. группы фактов: 1. по событиям –
    опред. время, частота, причины следствие
    2. по людям – возраст, пол,
    нац-ть, семейное
    полож, род занятий, квалификация, труд стаж,
    з\п
    3. по продукции и матер – размер,
    ст-ть, тех
    хар-ки, источник
    4. по ресурсам, затратам, доходам, процедурам.
    Опред-ся
    показатель производительной активности,
    местонахожд, управление,
    распред,
    использ оборудования.
    Особую роль в
    диагностич. раб играют источники
    получ.
    фактич. данных.
    Конс. м
    получ. данные из 3х источников: записи, текущие события, память. Они м. б.
    внутр. ( в пред. данной
    организ.) и
    внеш. (официальные отчеты и публикации)
    1.записи – факты, кот хранятся в форме, пригодной для считывания и
    преобраз. (
    док-ты, файлы, фильмы, рисунки, фотографии, графики)
    2. текущие события – поддающиеся наблюдению
    д-вия и
    сопутствующ. им информация.
    методы
    получ. фактических данных:
    1. наблюдение (схема размещения
    организ., поток операций, методы раб, трудовая дисциплина, темп работы, условия труда, отношения в коллективе.
    2. беседа (
    информ., полученная при беседе им больше смысла, чем приобретенная в логическом порядке. Каждая
    следующ.
    информац. вытекает из предыдущей.
    7 этап.
    Анализ фактов.
    Систематизация данных, прим консультантами, проводится по следующим критериям: 1. по времени (темп изменений, случайных или периодичных)
    2. по месту – помогает
    исслед. проблемы и
    прин.
    реш.,
    связ. со
    специфич. условиями
    3. по ответственности за факты и события – во мн. случаях ответственность не идентична с тем местом, где б выявлен данный факт.
    4. соответствие по структурной ед., или
    проц-м –
    использ. матер продукция, оборудование, кот м. б систематизированы с разных точек зрения. При этом важно
    опред. как
    изм. составных элементов влияют в целом.
    5. по воздействующим факторам – подготовительный
    эт. в функциональном и
    причиноследственном анализе.
    Во мн. случаях простая систематизация (по одному критерию) недостаточна, тогда прим. перекрестная систематизация, кот
    включ. сочетание 2х и более переменных.
    Подготовленные и систематизированные данные
    анализир. для
    выявл. взаимосвязей,
    соотнош. и тенденций. В завис от
    хар-ра проблемы и цели консультационного задания данные м.
    анализир. по разному, чаще всего
    использ.
    статистич. методы (средние величины, дисперсия, плотность
    распред-я, корреляция, регрессия), а также
    математич.
    моделир. или
    графич. построения.
    Статистич. и др. методы количественного анализа им смысл в том случае, если с их помощью м. б. выявлены качественные связи.
    Осн. задача уст наличие специфической взаимосвязи
    м\у различными фактами и событиями. По
    возмож-ти взаимосвязь
    опред. количественно и
    выраж. как функция, где она и
    неск. величин
    нах. в специфической взаимосвязи одна от др. или от
    неск. независимых величин. Цель –
    выявл. и
    опред. взаимосвязи, кот им существ. а не
    случ.
    хар-р.
    Метод причинно-следственного анализа – цель –
    выявл. причинно следственные связи
    м\у условиями и событиями. Они д. основу клонированию изменений и повышению эффективности раб. При диагностировании проблем предпринимательства и
    упр-я
    конс. сталкиваются с множеством причин и следствий.
    Напр:
    конс. уст что
    сниж. сбыта и доходов
    явл. следствием плохого
    соц-псих. климата, причиной кот
    явл. потеря заруб рынка. Это
    произ...

    Забрать файл

    Похожие материалы:


    Добавить комментарий
    Старайтесь излагать свои мысли грамотно и лаконично

    Введите код:
    Включите эту картинку для отображения кода безопасности
    обновить, если не виден код



ПИШЕМ УНИКАЛЬНЫЕ РАБОТЫ
Заказывайте напрямую у исполнителя!


© 2006-2016 Все права защищены