Основные особенности речи делового человека

    Дисциплина: Психология
    Тип работы: Реферат
    Тема: Основные особенности речи делового человека

    ДАльневосточный Государственный Университет

    ВИМО стран АТР

    ФАКУЛЬТЕТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ

    Основные особенности речи делового человека

    (реферат)

    Выполнил:

    студент 1116а гр.

    Губенко В.А .

    Проверила:

    Жукова Т.А.

    Владивосток

    2001

    План:

    Введение

    1.1.

    Деловое общение и его виды

    Общие положения

    2.1.

    Влияние личностных качеств на общение

    2.2.

    Диалог

    2.3.

    Групповые формы делового общения

    2.4.

    Телефонные переговоры

    Деловые переговоры. Общие положения

    3.1.

    Этика и психология деловых переговоров

    3.2.

    Деловой завтрак, обед, ужин

    3.3.

    Переводчик

    4. Заключение

    5. Список литературы

    Введение.

    Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются

    живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным

    вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

    В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее.

    Содержание общения – информация, которая в индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.)

    состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.

    Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?».

    Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них

    биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных,

    эстетических и многих других потребностей.

    Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование

    информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и

    хранения информации.

    Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на

    достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются

    национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

    Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и

    творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

    1.1.

    Деловое общение и его виды

    Речь делового человека может быть устной и письменной.

    Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

    К монологическим видам относятся:

    Приветственная

    речь

    Торговая

    речь

    (реклама);

    Информационная речь;

    Доклад

    (на заседании, собрании).

    Диалогические

    виды:

    Деловой разговор

    - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

    Деловая беседа

    - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

    Переговоры

    - обсуждение с целью заключения соглашения, по какому - либо вопросу.

    Интервью

    - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

    Дискуссия;

    Совещание

    (собрание);

    Пресс-конференция.

    Контактный деловой разговор

    - непосредственный, "живой" диалог.

    Телефонный

    разговор

    , исключающий невербальную коммуникацию.

    В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

    Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения,

    что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

    Письменные

    виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав,

    положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

    По содержанию общение может быть разделено:

    Материальное

    - обмен предметами и продуктами деятельности;

    Когнитивное

    - обмен знаниями;

    Мотивационное

    - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

    Деятельностное

    - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

    По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

    Непосредственное

    - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

    Опосредованное

    связанное с использованием специальных средств и орудий;

    Прямое

    предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

    Косвенное

    осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

    Общие положения

    Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или

    предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов

    на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. [4, 11]

    В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди

    personal public relation (весьма приближенно можно перевести как "деловой этикет"). Джен Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса" выделяет шесть следующих

    основных принципов:

    1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека

    нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять

    лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

    2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также

    необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности...

    Забрать файл

    Похожие материалы:


    Добавить комментарий
    Старайтесь излагать свои мысли грамотно и лаконично

    Введите код:
    Включите эту картинку для отображения кода безопасности
    обновить, если не виден код



ПИШЕМ УНИКАЛЬНЫЕ РАБОТЫ
Заказывайте напрямую у исполнителя!


© 2006-2016 Все права защищены